Analyste détection et prévention de la fraude - Banque Laurentienne

Banque Laurentienne

La Banque Laurentienne du Canada est une institution bancaire dont les activités s'étendent à la grandeur du Canada. Fondée en 1846, elle a pour mission d'aider ses clients à améliorer leur santé financière et est guidée par ses valeurs de proximité, simplicité et honnêteté. Elle sert un million et demi de clients partout au pays et emploie plus de 3 600 personnes dont le talent et le dévouement font d'elle un joueur solide dans plusieurs segments de marché.

Faire partie de la Banque Laurentienne c'est :

  • Évoluer au sein d'une équipe ambitieuse où chacun se développe avec fierté;
  • Être bâtisseur d'un avenir où sa contribution et celle de l'équipe sont reconnues;
  • Faire la différence dans la vie des clients et la croissance de la Banque.

La Banque Laurentienne s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et l'inclusion. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités et nous encourageons les postulants des groupes désignés par la Loi sur l'équité en matière d'emploi.

Analyste détection et prévention de la fraude

21 août, 2017 — 15 septembre, 2017

18 septembre, 2017

Montréal

Sommaire

Le titulaire est responsable de la détection et prévention de la fraude par cartes de débit et crédit ainsi que la fraude résultant de dépôt frauduleux aux guichets automatiques de la Banque Laurentienne. De plus, il est responsable de la surveillance des transactions faites via le site Internet transactionnel de la Banque ou par tout autre moyen impliquant les cartes dont la responsabilité incombe à la Banque. Le titulaire doit de plus, assurer un service à la clientèle de qualité.

Le Service de prévention des Services financiers en électroniques est responsable de la détection et de la prévention de la fraude liée aux services électroniques et par cartes transactionnelles. Ce service est également responsable du contrôle des opérations reliées aux activités frauduleuses, la gestion des comptes utilisés frauduleusement, incluant l'émission de cartes de remplacement, la rétro facturation des transactions frauduleuses, les pré-enquêtes et la radiation.
Dans ce contexte, l'analyste, prévention et détection de la fraude électronique devra porter ses efforts dans quatre (4) domaines principaux:

Détection et analyse de fraude

  • Analyser les alertes générées par les logiciels de détection de fraude débit et crédit afin de détecter et limiter toutes formes de fraudes;
  • Statuer sur les transactions jugées douteuses et bloquer les comptes utilisés frauduleusement pour éviter toute transaction future;
  • Contacter les clients afin de valider les transactions jugées douteuses;
  • Vérifier et valider les applications pour cartes de crédit qui ont générées une alerte de fraude par le bureau de crédit ou qui présentent des caractéristiques suspectes;
  • Vérifier et autoriser le traitement des chèques Visa selon certains critères pré établis;
  • Vérifier les chèques retournés sans provision pour détecter les situations de kiting, d'usurpation d'identité ou de vol non rapporté. ( montant prédéterminé );
  • Analyser les chèques déposés aux guichets automatiques qui font l'objet d'une alerte de fraude afin de déterminer la validité de ces chèques;
  • Contribuer à l'amélioration du rendement des logiciels de détection débit et crédit en faisant des recommandations de nouvelles règles de détection basées sur les différentes méthodes utilisées par les fraudeurs.

 

Prise d'appels, rapports de vol et perte et autorisations :

  • Compléter les rapports de cartes perdues et volées; Suite à ces rapports ou à un avis de comptes compromis, bloquer ou désactiver ces comptes afin d'empêcher toute forme de fraude additionnelle ou future; Assigner un nouveau numéro de compte et prendre les dispositions pour le remplacement des cartes perdues ou volées selon les politiques de ré-émission en vigueur. Répondre aux appels des commerçants et des succursales afin d'autoriser des avances de fonds ou des achats selon les normes et politiques établies.

 

Recherche de points de compromis et traitement d'alertes Interac et Visa :

  • Lors de l'identification de clonage de cartes Visa ou débit, le titulaire doit faire des recherches via l'intranet maintenu par Interac et Visa afin de déterminer l'origine du clonage;
  • Fait des recherches croisées entre les différents comptes ayant les même caractéristiques de fraudes pour identifier le point de compromis;
  • Prépare une liste de clients à risque provenant des recherches de points de compromis identifiés et prend les actions de prévention selon un processus pré-établi;
  • Inscrit sur Interac les points de compromis débit identifiés par le service;
  • Ajoute la liste des transactions et les comptes impliqués lors de l'identification de fraudes par clonage impliquant un guichet de la banque Laurentienne.

 

Service à la clientèle :

  • Supporter la clientèle dans l¿utilisation des guichets automatiques, du S.R.V.I. et autres réseaux électroniques tout en gérant les adhésions et modifications pertinentes;
  • Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque, parmi lesquelles figure la politique de tarification;
  • Assister la clientèle dans la lecture de leurs relevés, codes de transactions ou autres termes bancaires;
  • Expliquer les orientations de la Banque à la clientèle réfractaire et / ou mal informée.
  • BAC ou certificat universitaire (administration, sécurité électronique ou domaines connexes) ou DEC;
  • Trois années d'expérience dans le domaine bancaire;
  • Une année dans la détection et l'analyse de fraude;
  • Toutes combinaisons d'expériences et de scolarités seront également considérées.
Compétences spécifiques
Bilinguisme :
  • Normes d'anglais (ELAM : compétence orale - compréhension / expression " C1 " et compétence écrite - compréhension " B1 ");
  • Très forte capacité d'analyse et de synthèse;
  • Autonomie;
  • Esprit d'initiative;
  • Leadership;
  • Capacité de travailler sous pression et à rencontrer des échéanciers;
  • Excellente communication écrite et verbale;
  • Connaissance étendue des systèmes FDR ou autre plateforme de gestion de la fraude par carte;
  • Connaissance étendue des systèmes SIBL et OSV;
  • Connaissance du système de paiement;
  • Connaissance du système RUMBA;
  • Habileté à travailler dans un environnement Windows et connaissance des logiciels Microsoft Office

  • Horaire : quart de nuit, qui s'échelonne de 22h00 à 9h00. Horaire comportant un total de 16 heures par semaine réparties sur 2 jours : Samedi et dimanche 24h00 à 9h00 (8 heures)