Commis à l’accueil et au service à la clientèle - Polytechnique Montréal

Polytechnique Montréal

Commis à l’accueil et au service à la clientèle

16 novembre, 2017 — 14 décembre, 2017

12/15/2017

Montréal

Sous la direction de la supérieure ou du supérieur immédiat, la personne recherchée accueille la clientèle étudiante de tous les cycles et répond aux questions relatives aux règlements, aux cheminements académiques, aux changements de programmes et aux horaires. Effectue divers travaux reliés à la gestion académique des dossiers étudiants (GEADE) et tient à jour différents dossiers informatisés.

De 21,07 $ à 25,34 $, classe 5.
Temps complet - 35 heures par semaine.
Durée de l'affectation : indéterminée (à titre indicatif).

• Accueille la clientèle étudiante de tous les cycles et fournit les renseignements demandés en personne, par téléphone ou par courrier électronique;

• Répond aux questions concernant les règlements pédagogiques, politiques et procédures, changements de programme ainsi que les cheminements académiques, choix de cours, demandes d'équivalences, absences aux examens, etc. ;

• Reçoit les justifications relatives aux absences, examens, devoirs, etc., les accepte si elles répondent aux critères établis ou les transmet aux personnes ressources pour les cas particuliers, communique la décision à l'étudiante ou l'étudiant et effectue les suivis appropriés;

• Reçoit divers formulaires, en vérifie la validité et l'objet en fonction des règlements et procédures en vigueur. Prend note et effectue les corrections requises aux dossiers étudiants;

• Communique au besoin avec les personnes-ressources du secteur afin de fournir les renseignements requis et en assure le suivi. Réfère aux personnes-ressources l'étudiante ou l'étudiant pour les cas particuliers;

• Traite les propositions de choix de cours des étudiantes et étudiants et effectue les suivis requis;

• Traite les modifications de choix de cours des étudiantes et étudiants, les informe lorsque les modifications ne respectent pas les règlements, leur suggère des solutions de rechange;

• Effectue la saisie pour la mise à jour et l'exploitation du système académique de gestion de la clientèle étudiante et tient à jour différents dossiers informatisés;

• Explique les conditions d'exclusion et/ou les modalités de réadmission à la clientèle exclue de l'École;

• Rencontre individuellement les nouveaux étudiants qui ont des cours préparatoires à suivre ou qui se sont vus accorder des équivalences, afin de produire un horaire de cours personnel en fonction des règlements et des grilles de programme;

• Reçoit les demandes d'équivalences ainsi que les frais s'y rattachant, les transmet à qui de droit pour étude et communique à l'étudiante ou à l'étudiant la décision rendue;

• Reçoit les inscriptions des étudiants pour les tests et pré-tests, informe les étudiantes et étudiants de leurs résultats et les conseille sur les suites à donner;

• Reçoit les demandes d'abandon de cours des étudiantes et étudiants, les accepte ou les refuse en conformité avec les règlements et en effectue la saisie;

• Participe à la saisie des plans d'études et des choix de cours;

• Participe à la saisie et à la vérification des notes pour les programmes de certificats;

• Prépare et affiche certains renseignements pour la clientèle étudiante;

• Effectue la saisie et le traitement de textes et de données tels que lettres, notes de service, rapports, formulaires, tableaux; reçoit et filtre les appels téléphoniques; prend les messages ou fixe des rendez-vous aux agendas des cadres et professionnels du Bureau ; trie le courrier;

• Utilise et voit à l'entretien courant de divers appareils tels que machine à écrire, système informatisé de traitement de l'information et photocopieur;

• Accomplit temporairement les tâches d'un poste connexe ou inférieur lorsque requis.

Connaissance d'une méthode de dactylographie.
Connaissance d'un logiciel de traitement de textes.

Une (1) à deux (2) années d'expérience pertinente.

Détenir un diplôme d'études secondaires (DES).

Pour nous faire parvenir votre candidature, veuillez visiter notre site Internet à l’adresse suivante : http://www.polymtl.ca/carriere/offres-demploi.

Date limite de soumission des candidatures : vendredi 15 décembre 2017, à 17 h.

Polytechnique Montréal applique un programme d'accès à l'égalité et encourage les femmes, les membres des minorités visibles et ethniques, les autochtones et les personnes handicapées à poser leur candidature. Des mesures d'adaptation peuvent être offertes aux personnes handicapées en fonction de leurs caractéristiques.

Polytechnique Montréal remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en posant leur candidature. Toutefois, seules les personnes retenues pour une entrevue recevront une réponse.