Conseiller, service télébancaire - Banque Laurentienne

Banque Laurentienne

La Banque Laurentienne du Canada est une institution bancaire dont les activités s'étendent à la grandeur du Canada. Fondée en 1846, elle a pour mission d'aider ses clients à améliorer leur santé financière et est guidée par ses valeurs de proximité, simplicité et honnêteté. Elle sert un million et demi de clients partout au pays et emploie plus de 3 600 personnes dont le talent et le dévouement font d'elle un joueur solide dans plusieurs segments de marché.

 

Faire partie de la Banque Laurentienne c'est :

  • Évoluer au sein d'une équipe ambitieuse où chacun se développe avec fierté;
  • Être bâtisseur d'un avenir où sa contribution et celle de l'équipe sont reconnues;
  • Faire la différence dans la vie des clients et la croissance de la Banque.

 

La Banque Laurentienne est à la recherche plusieurs Conseillers services à la clientèle. Nous vous invitons à vous joindre à nous en postulant dans notre banque de candidatures pour la région du Centre-ville.

Conseiller, service télébancaire

21 août, 2017 — 24 septembre, 2017

Montréal

Description de l'emploi
Le Conseiller services à la clientèle doit desservir la clientèle appelant son centre contact client. Sa mission est d'offrir un service à la clientèle de qualité, de promouvoir les différents produits et services de la Banque en adoptant une approche conseil et de retenir la clientèle existante en assurant leur satisfaction.
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Responsabilités/tâches :
  • Supporter la clientèle dans l'utilisation des services bancaires automatisés (internet, mobile, guichets automatiques);
  • Renseigner la clientèle sur les politiques et procédures de la Banque;
  • Informer la clientèle des différentes campagnes et promotions en cours;
  • Offrir des solutions transactionnelles adaptées aux besoins des clients, tels que des cartes de crédit, des forfaits bancaires, des relevés électroniques, etc.;
  • Atteindre un niveau de productivité et de vente conforme aux objectifs hebdomadaires, mensuels, semestriels et annuels;
  • Prendre en charge les demandes et les questions des clients;
  • Effectuer les modifications aux dossiers bancaires des clients;
  • Assister la clientèle dans la lecture de leurs relevés, codes de transactions ou autres termes bancaires;
  • Effectuer les recherches nécessaires via des rapports et des applications bancaires ainsi que la compilation des données pour fin de statistiques;
  • Maintenir ses connaissances à jour sur tous les produits et services offerts par la Banque afin de diriger les clients vers les secteurs appropriés.
Qualifications minimales :
  • Scolarité : Un minimum d'un DEC;
  • Expérience : Six (6) mois à un (1) an d'expérience service à la clientèle et en vente;
  • Toute autre combinaison de formation et d'expérience jugée pertinente.

 

Compétences spécifiques

  • Maîtrise du Français et Anglais parlé (Norme ELAM)
    • Compréhension orale : B2
    • Expression orale : B2
  • Capacité à travailler simultanément avec plusieurs logiciels et outils informatiques tout en communiquant efficacement avec le client;
  • Aptitudes à communiquer par téléphone;
  • Aptitudes à la vente.

 

Atout(s) :

  • Connaissance d'une autre langue;
  • Expérience dans le domaine bancaire ou financier;
  • Expérience dans un centre d'appel.
  • Statut : Permanent, temps plein, syndiqué;
  • Nombres d'heures par semaine : 37,5 heures;
  • Horaire : Lundi au samedi de 14h à minuit;
  • Lieu : Montréal (5 minutes à pied du Métro Berri-UQAM)
Ce que vous offre La Banque Laurentienne :
  • Programme de formation rémunérée d'environ 8-10 semaines;
  • Avantages sociaux complets;
  • Régime de retraite;
  • Programme d'achats d'actions

 

La Banque Laurentienne s'engage à créer un environnement favorisant la diversité et l'inclusion. Nous sommes fiers d'être un employeur offrant à tous les mêmes opportunités et nous encourageons les postulants des groupes désignés par la Loi sur l'équité en matière d'emploi. Soyez proactif! Soumettez votre profil dans cette banque de candidatures dès aujourd'hui!